Tivemos oportunidade de assistir a uma aula de atendimento telefónico. A formação nesta área faz parte da formação geral de Secretariado. Cada posto de trabalho tem uma linha braille, um computador com base de dados e uma operadora. O atendimento é feito directamente no computador através de auriculares- sistema Voip e seguem normas de atendimento pré-escritas no computador, tal como se utiliza no Call Center. É utilizado o sistema Xphone no qual a operadora é controlado pelo computador.
Após a formação é realizada a integração do formando na empresa como trabalho e não em estágio.
O Centro BFW assegura todo o apoio, quer de mobilidade, quer de integração no posto de trabalho ao formando e à empresa.
A taxa de empregabilidade é bastante grande não só como telefonista mas também como administrativo.